Cisco e la startup europea Mistral hanno sviluppato congiuntamente un agente di intelligenza artificiale progettato per facilitare il lavoro della Custumer Experience.
AI Renewals Agent raccoglie dati da oltre 50 diverse fonti di dati strutturati e non strutturati e quindi offre analisi del sentiment in tempo reale, automazione intelligente e raccomandazioni personalizzate legate ai risultati dei clienti e agli indicatori chiave di prestazione (KPI). Cisco prevede che l’agente di rinnovo AI ridurrà il tempo che i suoi team impiegano per creare una proposta di rinnovo, aumentando la fidelizzazione dei clienti e rafforzando le vendite di hardware e software. Secondo le stime, l’AI Renewals Agent può ridurre fino al 20% il tempo necessario per creare proposte di rinnovo e preparare gli incontri con i clienti, una percentuale destinata a crescere man mano che l’AI agent si migliora in base all’utilizzo e vengono automatizzati altri flussi di lavoro.
L’AI Renewals Agent rappresenta il primo passo di un percorso che porterà la Customer Experience di Cisco ad essere guidata all’IA Agentica, ha commentato Liz Centoni, Executive Vice President and Chief Customer Experience Officer di Cisco. “Grazie alla combinazione tra la mole di dati che abbiamo, la fiducia dei clienti e la tecnologia leader di Mistral stiamo plasmando il futuro dell’engagement di clienti e dipendenti”.
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